Gwarancja czy reklamacja?

Kupiłem lodówkę. Po 3 tygodniach przestała działać. Dodam, że uruchomienia lodówki dokonałem zgodnie z dołączoną do niej instrukcją obsługi, użytkowałem ją – również zgodnie z instrukcją. Do lodówki otrzymałem kartę gwarancyjną. Jakie mam w związku z tym uprawnienia?

.
W takiej sytuacji istnieje możliwość wyboru uprawnień, z których konsument skorzysta. Będzie to postępowanie gwarancyjne lub tzw. reklamacyjne. Przysługujące uprawnienia regulowane są w Ustawie z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.).
Proponuję w pierwszej kolejności szczegółowo przeanalizować warunki, jakie zapisane zostały w karcie gwarancyjnej dołączonej do lodówki. Zobaczyć co obejmuje gwarancja, a czego nie, gdzie należy się zgłosić itd. Od tego zależy wybór uprawnienia, z którego w tej sytuacji konsument skorzysta. Jeżeli uzna, że gwarancja daje dostateczną ochronę to dalsze kroki będą w niej opisane. Jeżeli jednak okaże się, że np. uszkodzeniu uległ element, którego gwarancja nie obejmuje to zawsze istnieje możliwość reklamowania towaru u sprzedawcy. Proszę pamiętać, że udzielenie gwarancji na dany towar jest przywilejem – nie obowiązkiem producenta, importera, a przysługujące konsumentowi uprawnienia są w karcie gwarancyjnej wprost zapisane. Nawet jeżeli na towar nie byłaby udzielona gwarancja zawsze można go reklamować u sprzedawcy.

W przypadku, gdy konsument zdecyduje się jednak na to drugie rozwiązanie, w ciągu 2 miesięcy od wykrycia wady musi zawiadomić o tym sprzedawcę. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową w przypadku jej stwierdzenia przed upływem 2 lat od wydania towaru. W praktyce najczęściej kupujący składa u sprzedawcy reklamację, w której może domagać się nieodpłatnej naprawy lub wymiany towaru na nowy. Nieodpłatność wymiany oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego w związku z np. z demontażem, dostarczeniem, robocizną itd. Sprzedawca musi w terminie 14 dni ustosunkować się do reklamacji. Nie oznacza to, że musi w tym terminie towar naprawić lub wymienić na nowy. Jeżeli sprzedawca nie ustosunkuje się do żądania w określonym wyżej terminie, uważa się, że uznał je za uzasadnione. Może się zdarzyć, że kupujący z uwagi na to, że naprawa danego towaru lub wymiana na nowy jest niemożliwa

• nie może żądać naprawy albo wymiany lub
• wymaga ona nadmiernych kosztów lub
• sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub
• naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności,

wówczas ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Od umowy nie można odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna.

Jeżeli sprzedawca ustosunkuje się negatywnie do zgłoszonej reklamacji pozostaje możliwość dochodzenia roszczeń na drodze sądowej. Konsument może skierować sprawę do sądu powszechnego lub Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej.

Przeczytaj także

• Dostęp do informacji publicznych w Urzędzie Miejskim
• Jak nabyć spadek?
• „Gdziekolwiek będziesz, zagłosuj” – dopisz się do stałego rejestru wyborców
• Policja zatrzymała kolejnych nieodpowiedzialnych kierowców
• Dla kogo dodatek mieszkaniowy?
• Gmina Rakoniewice na przedostatnim miejscu
• Jakie sprawy możesz załatwić w swoim Urzędzie Miejskim?